Política de Troca, Devolução, Garantia e Reembolso

Nosso maior compromisso é com sua plena satisfação. Se você escolheu seu produto em nossa loja virtual, mas ao recebê-lo se arrependeu ou verificou que existe algum defeito de fabricação, nós asseguramos seu direito de troca ou devolução. Todas as ocorrências de troca, devolução e garantia serão efetuadas em concordância com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), Lei Nº 8.078/1990.

Lembrando que o primeiro passo para troca, devolução e reembolso é entrar em contato com a nossa Central de Atendimento ao cliente nos enviando um e-mail para: contato@lidafacil.com e teremos o prazer em lhe atender e ajudar. No assunto do e-mail informar que se trata de troca, devolução ou reembolso e colocar o respectivo número do pedido.

Os termos da política de troca, devolução e garantia são:

  1. Por arrependimento ou desistência: Entrar em contato no prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar da data do recebimento do produto, mas fique atento as condições de devolução; Para pedidos em processamento ou em trânsito, não é possível fazer o cancelamento da compra, o cliente deverá aguardar o recebimento do produto, ou efetuar a recusa do recebimento do pedido no dia da entrega.
  1. Produto apresentar defeito: Para defeitos como: produto com vidro ou visor danificado, riscos aparentes, peças faltando, o cliente tem direito a acionar a garantia caso entre em contato em no máximo 2 (dois) dias corridos após o recebimento, e sempre enviar imagens do pacote recebido. Caso o cliente entre em contato após os 2 (dois) dias, será considerado que o problema foi causado por mau uso.

A Loja Lidafácil isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem que a Central de Atendimento ao cliente seja comunicada, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham. Nossa equipe instruirá o cliente em como proceder com a devolução do Produto.

PARA DEVOLUÇÃO DE PRODUTO POR ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA:

Após a entrega, o consumidor tem o prazo de 7 (sete) dias corridos, considerando finais de semana e feriados, para desistência do produto de acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), Lei Nº 8.078/1990. A contagem do prazo inicia-se a partir do dia imediatamente posterior ao recebimento do produto.

O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado do manual e todos os acessórios. O produto deve ser enviado da forma que foi recebido, com a embalagem original (embalagem dos correios, com etiqueta), caso contrário o reembolso ou troca não é realizado.

O valor do frete para reenviar o produto a nossa sede deve ser pago pelo cliente, posteriormente as análises, esse valor será devolvido ao consumidor caso sejam obedecidas as condições de devolução. Ou poderá ser gerado uma etiqueta de devolução via Correios. 

Assim que recebermos o pacote, faremos uma análise para confirmar que está tudo de acordo com as condições de devolução do item. Depois da confirmação, nossa equipe de atendimento entrará em contato e neste caso você poderá escolher entre:

  1. Trocar por qualquer outro produto que esteja disponível em nossa loja, pagando a possível diferença de valor para o produto novo;
  2. Receber a restituição do valor gasto com os produtos;

PARA DEVOLUÇÃO DE PRODUTO COM DEFEITO:

Após a entrega, o consumidor tem o prazo de 2 (dois) dias corridos, considerando finais de semana e feriados, para entrar em contato com nossa Central de Atendimento ao cliente. A contagem do prazo inicia-se a partir do dia imediatamente posterior ao recebimento do produto.

O valor do frete para reenviar o produto a nossa sede deve ser pago pelo cliente, posteriormente as análises, esse valor será devolvido ao consumidor caso sejam obedecidas as condições de devolução.

Assim que recebermos o pacote, faremos uma análise para confirmar que está tudo de acordo com as condições de devolução do item. Depois da confirmação, nossa equipe de atendimento entrará em contato e neste caso você poderá escolher entre:

  1. Trocar por qualquer outro produto que esteja disponível em nossa loja, pagando a possível diferença de valor para o produto novo;
  2. Receber a restituição do valor gasto com os produtos;

GARANTIA:

Todos os produtos da loja têm garantia em conformidade com o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), Lei Nº 8.078/1990.

O cliente deve nos enviar um vídeo de até 1 minuto comprovando o problema, neste vídeo também deve ser mostrada a embalagem do produto recebido (embalagem dos correios, com etiqueta), é indispensável que a embalagem seja mostrada no vídeo. O cliente também pode comprovar o defeito nos enviando fotos que mostrem claramente o defeito e na foto deve aparecer a embalagem do produto.

Caso o cliente não consiga fazer o vídeo, nem enviar a foto, será necessário nos enviar o produto para nosso endereço para análise, o custo deste envio é de responsabilidade do cliente, o produto deve ser enviado com a embalagem original dos correios, com a etiqueta do destinatário sem avarias.

O valor do frete para reenviar o produto a nossa sede deve ser pago pelo cliente, posteriormente as análises, esse valor será devolvido ao consumidor caso sejam obedecidas as condições de devolução.

OBS: A Loja Lidafácil não presta nenhum tipo de assistência técnica, não possuímos assistente autorizado. Para mais dúvidas entre em contato com nossa equipe que iremos lhe dar todo o suporte necessário.

IMPORTANTE:

Nossa garantia não cobre avarias estéticas que ocorridas após a compra do aparelho em nossa empresa em decorrência do mau uso, como telas quebradas, rachadas, entre outros problemas similares.

A garantia também não cobre:

Danos por fluídos, como por exemplo, derrubar o produto na água ou deixá-lo submerso; apesar de alguns produtos serem resistentes a água, existem alguns limites a serem respeitados de produto para produto.

Dano causado por tentativa de conserto ou adaptação do aparelho de sua parte ou terceiros;

Uso impróprio de acessórios;

Falhas ou danos que possam surgir devido ao desgaste normal - por exemplo, os riscos na tela pelo uso, oxidação devido a excesso de ácido úrico do utilizador do produto;

Redução aceitável da vida útil da bateria;

Testes para verificar a resistência do produto, como teste para verificar a resistência do vidro do relógio ou teste para verificar a resistência a água, entre outros.

REEMBOLSO:

Sendo obedecidas as políticas de troca ou devolução tanto por arrependimento ou desistência ou produto com defeito, o reembolso será realizado pela mesma forma de pagamento que o cliente usou na hora da compra. O dinheiro será devolvido pelo MercadoPago em duas situações, se a compra foi em boleto, o dinheiro estará disponível na sua conta do MercadoPago ou se a compra foi em cartão de crédito, o reembolso será estornado em sua fatura.

Qualquer dúvida entre em contato nos enviando um e-mail para: contato@lidafacil.com e teremos o prazer em lhe atender e ajudar. Sugestões de melhorias são bem-vindas, uma vez que estamos dispostos a escutar sua opinião sobre como melhorar os nossos serviços.

Loja Lidafácil é o lugar certo para você comprar.

Um abraço, equipe Loja Lidafácil.